Garantie & retours
Un seul combiné fileté TEIN qui fuit peut-il être réparé ou remplacé ?
Nous sommes revendeur TEIN et ne pouvons pas organiser de réparations. En neuf, les amortisseurs TEIN sont vendus par paire, pas à l'unité.
Quelle garantie a le Sprint Booster et comment la faire jouer ?
Le Sprint Booster V3 a une garantie de 2 ans. S'il tombe en panne (par ex. l'écran reste noir), envoyez-nous une description détaillée du problème et la preuve d'achat, puis renvoyez-nous l'appareil pour contrôle et échange. Nous assurons la garantie même si l'appareil a été acheté par un proche, du moment qu'il a été vendu par nous.
Mon instrument Innovate ne fonctionne plus. Comment le faire remplacer sous garantie ?
Envoyez-nous l'afficheur/le contrôleur pour contrôle et remplacement. Dans l'UE, la garantie légale est de 2 ans, et nous la respectons même si la garantie standard du fabricant est d'un an. La sonde lambda n'est pas couverte. Avant l'envoi, démontez la sonde lambda de l'échappement : une sonde laissée dans l'échappement sans contrôleur pour la chauffer est abîmée par la suie et la condensation. Contactez-nous d'abord pour l'adresse de retour et le numéro RMA.
Mon papillon Holley Sniper 2 fait partie du rappel. Comment se passe la procédure ?
Holley traite les Sniper 2 rappelés avec une procédure de « destruction sur place » : envoyez des photos du papillon avec le numéro de série visible, puis des photos de l'unité détruite et inutilisable. Holley expédie ensuite un remplacement. Nous gérons la démarche pour nos clients ; contactez-nous avec votre numéro de série.
Puis-je retourner un produit après l'avoir monté ?
Les produits non utilisés dans leur état d'origine peuvent être retournés contre remboursement. Si le produit présente des traces d'utilisation ou de montage (rayures, fils coupés ou sales, etc.), nous ne pouvons rembourser que les pièces encore revendables. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
Quelle garantie ont vos pièces de préparation ?
La plupart des pièces de préparation sont vendues par les fabricants « pour la compétition uniquement », ce qui signifie en pratique qu'elles n'ont pas de garantie fabricant. Racedom offre malgré tout une garantie de 2 ans (parfois plus), tant que le produit n'a pas été modifié ou endommagé physiquement (par ex. déformé, surchauffé, brûlé). Les instruments électroniques comme les AEM X-Series ont 2 ans de garantie. Les pièces d'usure comme les sondes lambda large bande sont exclues.
Un GReddy Profec est-il couvert par la garantie si le faisceau a été coupé ou épissé ?
Non. GReddy/Trust inspecte les unités retournées, et les dégâts dus à des erreurs de montage, comme un faisceau d'alimentation ou d'électrovanne épissé provoquant un court-circuit, ne sont pas couverts. Gardez aussi l'écran et le boîtier de commande ensemble comme une paire appairée (les numéros de série doivent correspondre). Montez le faisceau tel qu'il est livré, sans le couper.
Comment faire une demande de garantie pour une pompe à essence DeatschWerks ?
Envoyez-nous une courte vidéo montrant le problème (par ex. la pompe qui tourne sur banc). Nous la transmettons au fournisseur, qui décide si la demande de garantie est acceptée.
Ma nouvelle sonde lambda large bande donne une erreur lors de la première calibration à l'air libre. Peut-elle être remplacée ?
Oui, tant que la sonde n'a pas été montée sur un échappement. Dès qu'une sonde a été utilisée sur un moteur en marche, son embout change de couleur, et dans ce cas nous ne pouvons pas la remplacer car les sondes lambda ne sont pas couvertes par la garantie. Envoyez-nous des photos nettes de l'embout de la sonde.